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亿发平台:花一万元买TOTO马桶,4年内怎么修6次

日期:2019-05-25 16:45 作者:佚名 阅读:
《信息时报》(记者王英庭)“花1万多元买厕所仍不干净。“。 “两年多来,你只能用水桶里的水冲洗马桶。”。 最近,记者收到了李女士的一份报告。 佛山姜瑜说,她买了四年半的TOTO马桶+智能马桶盖,因为不干净,已经修理了六次,”但是TOTO在售后说,因为我没有做马桶保养。“。女士。江还发现,“售后服务记录与我的实际维修费用不符,维修人员涉嫌私下收取维修费用。”。作为对投诉的回应。TOTO广州售后服务负责人钟回答说,很难找出马桶冲水不干净的原因,只能为消费者提供免费保修。但是,每个维护背景都将审查费用并回电话。如果消费者对费用有疑问,他们可以保留代金券,并致电TOTO寻求售后服务。 事件: “明星”马桶用水桶冲水 女士。住在顺德区的姜(化名)告诉记者,她花了数万元买的TOTO马桶+智能马桶盖,最近发现马桶冲水不干净,向TOTO报告进行售后维修。这是四年半以来对同一问题的第六次修复。女士。江很困惑:“我最初是为东陶品牌买的。我以为星标的质量是有保证的。我从未想过同样的问题会一直发生。“。 记者看到,女士提供的购买证明。姜瑜表示,2014年5月,她在托托授权的顺德专卖店订购了托托品牌CW436GB马桶,并与智能马桶盖品牌TCF6451CS搭配,共花费10,808元。“厕所是在2014年10月购买和安装的。新房子装修后,我们在2015年2月搬进来,然后厕所冲水问题在8月开始出现。厕所从2015年8月至11月每月维修四次,一次在2016年8月,一次在2019年4月。”。 “房子里有两个壁橱,另一个一千元的没有任何问题,但是这个一万元的经常有问题。“。女士。江说她的父母更经常使用TOTO厕所。“在2016年8月第四次修复后,问题仍然没有完全解决。冲洗一次后,老人不得不从桶里取出水,再冲洗一次。他们太老了,不用担心麻烦。他们花了两年时间才使用它。几天前,他们发现厕所在报告维修前已经完全断水了。”。谈到最新的修理,女士。江似乎有点生气:“维修报告出来后,管理层被封杀了。用机器疏通管道后,我们发现仍然没有水出来。当修理再次报告给售后服务部门时,他们仍然态度不好,因为他们找不到修理材料。“。她无奈地说,“我花了这么多钱在厕所上原本是为了让老人舒服,但结果适得其反。”。 原因: 厕所不干净,因为没有维修。? 那么,为什么马桶不能反复干净地冲水呢? 蒋女士告诉记者,TOTO的售后回复是由于厕所维护方法不当、配件老化和排水孔堵塞造成的。“当时,售后人员强调厕所需要定期维护。他们必须用手清洁马桶内的排水孔,并用盐酸浸泡以去除污垢。“女士。江说:“了解汽车保养、皮肤护理和皮肤护理,我第一次听说厕所也需要保养。我们每周用洁厕灵打扫厕所。我们从未想过我们必须使用盐酸,一种腐蚀性化学产品来维护厕所。厕所是我父母用的,时间不长。为什么配件老化得这么快? “? 女士。姜在出售后质疑厕所的质量。东陶在出售后坚持说每个厕所都通过了检查。记者询问了网上报道,发现一些消费者此前曾报道过厕所冲水不干净的问题。根据浙江电视台的“1818金眼”计划,桐庐县刘花了1万多元买了一个TOTO马桶,但也遇到了马桶冲水的问题。东陶售后服务公司认为。刘的不当使用是原因,并建议他每次冲水后再次使亿发娱乐用刷子。 问题: 维修人员私下收费。? 除了冲厕所,女士。姜瑜还告诉记者:“维修人员除了2015年的第一次和第四次维修外不收费,其余四次都收取100元以上的维修费用。”。东陶售后表示,东陶马桶的保修期为1年,同一问题和同一配件维修后的保修期为3个月。如果只看保修期,前三次维修都在保修期内。记者看到TOTO售后服务工作清单上的第一个通知是:“保修期内的维护消费者不需要支付任何费用。“。 记者看到,2019年4月13日由微软提供的第六次维修售后服务清单。江表示,维修费用为170元,其中备件费为40元,现场服务费为130元。女士。江建议现场维护人员不能提供附件价格表,只能显示现场服务费的收费标准。“师傅从广州到顺德属于超长途服务。如果将来有任何问题,最低收费为130元。”。 “因为大部分时间家里只有父母两个人,而且他们还要支付几次维修人员的费用。这一次,我收到了父母的来信,并且一直在为此收费。“。是什么让Ms。江觉得更奇怪的是TOTO的售后后台收费记录不同。她说:“通过比较TOTO的售后后台记录,发现除了今年4月收取的费用金额外,其他五次显示2015年11月只收取了90元配件费。事实上,维修人员总共收取了4项维修费用,其中2项费用没有记录。当时,它是直接用现金支付的,主人没有提供收款凭证。多余的钱去哪里了? ”? 回应: 问题的原因很难确定,将在维护后进行审查确认。 回应Ms。江的询问,记者采访了李先生。钟,TOTO广州售后服务总监。他说,女士。自2014年10月买下马桶以来,姜瑜确实已经修理了六次。“2015年,免费更换了止水橡胶垫和进水阀,2016年,净水阀仅更换为配件费,2019年,排水阀更换为疏通排水孔费。“。先生。钟说:“事实上,马桶冲水受到水压和水质的影响,尤其是在新房子里。如果水压过高,进水阀内部的密封橡胶垫将承受过大的压力,从而缩短其使用寿命,就像汽车轮胎磨损一样。此外,许多杂质会残留在新安装的水管中,冲洗时很容易堵塞进水阀。当然,也有可能存在质量问题,但由于影响质量的因素太多,我不确定是什么原因造成的。因此,统一的处理方法是保修期内免费维修和保修期外收费维修。”。 “与此同时,由于蒋女士的卫生间已经多次维修,我们已经免除了保修期外2015年11月第四次维修和2016年8月第五次维修的服务费。“。先生。钟强调,因为零件种类太多,所以不便于主人携带完整的附件价格表,但有维护和附件的成本标准。如果消费者对成本有任何疑问,他们可以打电话给TOTO进行售后咨询。 至于女士。姜先生认为维修人员可能有私人费用。钟回答:“TOTO与提供售后服务的第三方机构合作,公司对硕士进行统一培训和评估。每次维修后,总工会发出售后服务工作单,账单上会注明费用明细,消费者可以查看,后台也会审核费用。此外,客户服务部每次都会打电话给客户进行确认。”。 律师: 保修期内未处理的问题,应继续解决保修 广东广信君达律师事务所律师萧珊表示,对于外观受损等明显的质量问题,如果需要更客观真实的结论,可以考虑由合格的第三方评估机构进行评估。如果确属产品质量问题,根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规,消费者可以根据具体情况要求企业修理、更换或退货。商户拒绝向消费者提出合理要求的,消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉,也可以申请仲裁或者提起诉讼。 如果由于业务原因,在保修期内未能妥善处理,即使保修期已过,问题也应得到解决。 消费者应该要求每次维修都有准确的记录,并坚持要有一个正常的收款凭证。如果有证据证明维修人员私下收费,他们可以向公司的维修人员报告情况。